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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Necesita devolver sus espejuelos? No hay problema. Aquí se explica cómo
realizar la devolución de compras en línea y en tiendas:

Imagen de una mujer con espejuelos de LensCrafters

Si no está conforme con sus nuevos espejuelos o nuevas gafas de sol graduadas por cualquier motivo, puede devolverlos para conseguir un reembolso completo o reemplazarlos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de despacho, que es el día en que los espejuelos nuevos llegaron a su casa o el día en que los llevó de la tienda. Solo tiene que asegurarse de que los espejuelos estén en su condición original y no presenten daños. Solo podemos otorgar un reembolso o reemplazo por la compra original. No podemos otorgar un reembolso o reemplazo si sus espejuelos no están en su condición original o están dañados, por ejemplo, si se produjo algún daño accidental, rayón, desgaste o rotura.

EN LÍNEA COMPRAS

Llámenos

1. Llame a nuestro personal de atención al cliente al 1-877-753-6727. Uno de nuestros encantadores agentes lo ayudará a comenzar el proceso, revisará su información y le mandará por email una etiqueta de envío prepagada.

2. Una vez que reciba el email, imprima la etiqueta y coloque el producto en la misma caja que recibió con su pedido. Coloque la etiqueta y envíe la caja.

3. Una vez que hayamos recibido su producto devuelto, siempre que esté en su condición original y sin daños, le reembolsaremos su compra.* Aparecerá como un crédito en su tarjeta. Le enviaremos un email donde confirmaremos su reembolso.

4. Sabemos que a nadie le gusta esperar, pero puede demorar alrededor de 7-10 días para procesar y recibir el reembolso de su tarjeta. Si cree que ha pasado mucho tiempo, llame a nuestros agentes de atención al cliente y veremos qué es lo que sucede con su devolución.

ENVÍENOS UN EMAIL

¿No desea llamarnos? También puede empezar este proceso con tan solo hacer un clic.

1. Haga clic en "Contáctenos" para enviar un email.

2. Elija la opción "Devoluciones" en el menú desplegable y uno de nuestros encantadores agentes se comunicará con usted a la brevedad para comentarle cómo sigue el proceso.

EN LA TIENDA COMPRAS

Si compró sus espejuelos en una tienda LensCrafters, la devolución es sencilla. Para obtener mejor ayuda, llévelos de nuevo al mismo lugar donde los compró. Asegúrese de que estén en su condición original y sin daño alguno. Traiga su propio recibo y un asociado lo guiará a través del proceso de devolución.

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Imagen de espejuelos