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Preguntas frecuentes

¿Tiene una pregunta y necesita una respuesta rápida? Busque las preguntas frecuentes por palabra clave o vea las consultas más populares a continuación.

¿Los horarios de atención siguen siendo los mismos?

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Estamos trabajando con horario reducido en la mayoría de las tiendas. La mayoría de las tiendas están abiertas de 12 a 6 p.m. o sus horarios coinciden con los de la tienda del centro comercial correspondiente. Verifique los horarios de atención de la tienda más cercana en nuestro sitio web. Visite LensCrafters.com o llame directamente a la tienda para confirmar si está abierta.

¿Qué están haciendo para 'achatar la curva' en cuanto a la propagación del COVID-19?

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Nuestra organización ha establecido un Equipo de Respuesta ante Emergencias en América del Norte para evaluar y responder, en tiempo real, a las necesidades de nuestro personal como también de nuestros valiosos clientes. Nuestro enfoque proactivo incorpora las pautas de los CDC (Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades), la OMS (Organización Mundial de la Salud), la Asociación Estadounidenses de Optometristas (AOA), como también las de nuestros propios expertos a nivel interno que tienen décadas de experiencia superando crisis globales. Las medidas precautorias que hemos establecido abarcan procedimientos de seguridad para empleados hasta protocolos de limpieza reforzados en todas nuestras fábricas, tiendas y oficinas y políticas más estrictas para proveedores y visitantes.

¿Se extenderá el límite de la política de devoluciones?

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Sí. Se extenderá nuestra política de devoluciones durante 30 días una vez que nuestras tiendas vuelvan a abrir.

¿Qué sucede si tengo una pregunta que no está detallada aquí?

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Si tiene preguntas, puede comunicarse con nuestro centro de servicio al cliente directamente al 1-877-753-6727. Nuestro sitio LensCrafters.com está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana para que usted lo visite y compre en línea.

Tengo un examen de la vista programado. ¿Qué debo hacer?

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Si no es urgente, vuelva a programar su cita para una fecha posterior. Le pedimos que, antes de su cita programada, notifique a nuestro personal si:
- Viajó a un país de alto riesgo o cualquier otra zona afectada por el virus COVID-19 en los últimos 14 días.
- Tiene contacto directo con una persona que dio positivo en las pruebas de COVID-19.
- Tiene fiebre, cualquier síntoma en las vías respiratorias inferiores o síntomas típicos de la gripe. Si este fuera el caso, le recomendamos que se comunique con su médico de atención primaria. En el caso anterior, es posible que le pidamos con todo respeto que posponga su examen por la seguridad de nuestro personal y la del resto de los pacientes y clientes. Llame a nuestra oficina para obtener más información.

¿Qué pasos están tomando en relación con los pacientes vulnerables y de la tercera edad?

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De acuerdo con las pautas de los CDC y las prácticas óptimas de distanciamiento social, recomendamos cuando sea posible:
- Reservar los primeros horarios de atención para consultas de atención esencial para los pacientes vulnerables y de la tercera edad
- Limitar la programación de las consultas a dos (2) pacientes por hora
- Permanecer en la sala de espera solo un (1) paciente a la vez
- Respetar el distanciamiento social de 6 pies siempre que sea posible

Me quedé sin lentes de contacto. ¿Cómo consigo más?

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Puede pedir más lentes de contacto en el local LensCrafters de su localidad o pedirlos en línea en LensCrafters.com y se los enviaremos directamente a su casa; también puede llamar al centro de servicio al cliente y pedirlas por teléfono en 1-877-753-6727.

¿Puedo utilizar el seguro de visión al hacer un pedido en línea?

+

Sí; aceptamos la mayoría de los planes de seguro de visión, incluidos FSA y HSA.

¿Cómo se limpian/desinfectan los espejuelos en las tiendas?

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Se usan paños húmedos antibacterianos con una solución de peróxido de hidrógeno para limpiar cada par de espejuelos y gafas de sol que el cliente se prueba antes de volverlas a colocar en el estante.

¿En dónde se fabrican los productos?

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Nuestros productos se fabrican en una de las plantas propiedad de Luxottica ya sea que se encuentren en EE. UU., Italia o China, dependiendo del producto. Cuando nuestros productos dejan la fábrica, miembros bien capacitados del personal los empacan y envían después de pasar por exhaustivas pruebas.

¿Los empaques son seguros de abrir?

+

Sí. Cuando nuestros productos dejan la fábrica, miembros bien capacitados del personal los empacan y envían después de pasar por exhaustivas pruebas. Asimismo, según la Organización Mundial de la Salud, es seguro abrir empaques provenientes de China, Italia y demás países en donde se hayan informado casos de COVID-19.

¿Es seguro abrir los empaques provenientes de China y demás países de alto riesgo?

+

Los coronavirus tienen poca resistencia en el ambiente, así que la posibilidad de que el virus se transmita por las mercancías que viajan durante días o semanas a temperatura ambiente es baja. Los conocimientos científicos actuales sugieren que los coronavirs se propagan solo mediante microgotas de fluidos corporales.

¿Son seguras las entregas en línea?

+

Cuando compra en línea, usted evita contacto directo con personas que podrían estar enfermas. Todos nuestros socios de los servicios de mensajería tienen instaurados estrictos protocolos para garantizar que se cumplan todas las medidas precautorias.

¿La COVID-19 puede transmitirse a través de los ojos?

+

Las investigaciones actuales, que aún están en curso, indican que existe probabilidad de que el virus se propague a través de los ojos, aunque es raro. Los estudios hallaron solo una pequeña cantidad de virus en las lágrimas de personas infectadas. Dicho esto, en línea con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), usted debe tomar todas las precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.

¿Los espejuelos ayudan a proteger contra la COVID-19?

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Si bien los espejuelos podrían potencialmente proporcionar cierta protección contra la COVID-19, esa protección se limita al área cubierta del ojo. El virus de todas maneras puede llegar a los ojos desde los lados expuestos, la parte superior y la parte inferior de sus espejuelos. En línea con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), usted debe tomar todas las precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.

¿Cómo debo limpiar mis espejuelos durante este período?

+

Se considera que la COVID-19 permanece en algunos materiales durante horas o días. Por este motivo, es recomendable que limpie sus espejuelos con regularidad. Un jabón de manos común o spray limpiador para espejuelos que contenga detergente deberían ser eficaces para eliminar microbios potencialmente perjudiciales. No se recomienda usar productos antibacterianos como el desinfectante de manos o el spray limpiador para el hogar para limpiar sus espejuelos. Esto se debe a que probablemente contengan alcohol o químicos que podrían dañar la superficie de los cristales de sus espejuelos.

¿Qué puedo hacer con respecto al cansancio de los ojos por el mayor tiempo que paso frente a la pantalla?

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Hay muchos estudios que asocian el uso prolongado de la computadora con el cansancio y las molestias oculares. La sequedad de la superficie ocular (debido a que no se parpadea con frecuencia) puede provocar síntomas. Para minimizar esto, usted debe seguir la regla de 20-20-20: tome un descanso cada 20 minutos y mire un objeto a 20 pies de distancia durante al menos 20 segundos. También puede cambiar el brillo de la pantalla de su computadora, aumentar el tamaño de la letra y minimizar el resplandor con la iluminación adecuada.

¿Qué sucede si adquirí un Plan de protección de lentes que caducó en marzo, abril o en mayo mientras la tienda estuvo cerrada?

+

Con gusto ampliaremos su Plan de protección de lentes hasta el 30 de junio de 2020.

¿LensCrafters acepta mi seguro de visión?

+

LensCrafters acepta muchos planes de seguro en nuestras tiendas y en línea. Algunos de los proveedores que aceptamos son EyeMed Vision Care y la mayoría de los principales planes de seguro, incluidos Anthem Blue Cross, Aetna, Humana y muchos más. Para ver un listado de los planes de seguro de visión que acepta LensCrafters, visite nuestra página de Seguro. Como siempre, es mejor confirmar sus beneficios con su proveedor del plan del seguro. Los médicos independientes de optometría* pueden aceptar diferentes planes de seguros y deberían ser contactados directamente. Para encontrar una tienda cercana, puede utilizar la opción "Buscar una tienda" o llamar a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727). *Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o en las cercanías de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters. Los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista. *En California, los exámenes de la vista están disponibles en las tiendas LensCrafters de los proveedores de EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia.

La opción "Olvidó su contraseña" no funciona para mí. ¿Cómo restablezco mi contraseña?

+

Los emails se envían de inmediato a petición, pero normalmente demoran alrededor de 15 minutos en llegar a su bandeja de entrada.
1. Verifique que su dirección de email esté bien escrita: ¿tenemos su dirección de email correcta? Tan solo una letra mal escrita puede hacer que el email se envíe a la dirección equivocada. Controle dos veces que se haya ingresado correctamente.
2. Revise la carpeta de correo no deseado / correo basura: a veces un email de remitente desconocido se filtra y termina en la carpeta de correo no desado. Si encuentra correos electrónicos de LensCrafters en su correo no deseado, simplemente agréguenos a la lista de sus contactos de email o remitentes seguros (LC @ e - lenscrafters.com). Esto garantizará que el servidor de su servicio de email reconozca los correos de LensCrafters y los entregue en su bandeja de entrada.
3. Revise la política de seguridad de su firewall, filtros de contenido o de email: revise si su firewall, filtro de contenidos o antivirus está bloqueando nuestras notificaciones  de email. Consulte a su proveedor de servicios de Internet (ISP) o departamento corporativo de TI si los emails de [Lenscrafters.com] pueden agregarse a la lista blanca, para garantizar que no se bloqueen los mensajes de LensCrafters.

¿Pueden colocar los cristales en las monturas que compré en otra tienda?

+

Es posible volver a utilizar su montura, pero depende de su condición, su receta particular y los cristales y opciones que usted elija. Incluso cuando las monturas están en perfectas condiciones, quitar los cristales viejos y reemplazarlos con unos nuevos genera tensión en la montura. La mayoría de las monturas que se han utilizado durante un tiempo no están en perfectas condiciones simplemente a causa del desgaste normal. Ocasionalmente se producen pequeñas grietas y puntos débiles que no se pueden ver a simple vista. Nuestros colaboradores en la tienda tienen una amplia formación sobre cómo evaluar las monturas y determinar el posible riesgo de rotura como resultado del proceso de fabricación. Visite la tienda de LensCrafters más cercana, donde podrán brindarle una respuesta definitiva. Utilice el localizador Buscar una tienda para encontrar la tienda más cercana.

¿Cuánto tiempo debo esperar para tener mis lentes?

+

Los espejuelos pueden demorar de 3 a 7 días, dependiendo de la graduación, acabados especiales, etc. Nos comprometemos a entregarle sus espejuelos lo antes posible sin perjudicar nuestros altos estándares de calidad. Con el fin de adaptar la gran cantidad de mejoras de productos que actualmente están a disposición, a veces se necesita un procedimiento especial. En general, estos pedidos se procesan en 7 o 14 días laborables. Dependiendo de la ubicación en donde haga su compra y de la complejidad de su pedido, podrá ser posible armar sus espejuelos en un menor plazo mediante las técnicas de fabricación disponibles en el laboratorio de la tienda. Nuestros empleados de la tienda le informarán al momento de la compra en cuánto tiempo tendrá sus espejuelos.

Sigo recibiendo el mensaje de que el sistema no puede encontrar mis registros, aunque he comprado espejuelos o gafas de sol en una tienda de LensCrafters desde 2005. ¿Por qué no puede encontrar mi información?

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La información que proporciona en los seis (6) campos durante la función "Añadir ahora" deben coincidir con exactitud con la información utilizada para registrar su compra en la tienda de LensCrafters. Si cambió su dirección o apellido, debe dirigirse a una tienda LensCrafters para actualizar la información que tenemos registrada. Asimismo, si no informó una fecha de cumpleaños al empleado de la tienda LensCrafters cuando se registró su información en la tienda, la función "Añadir ahora" no se sincronizará bien con su búsqueda.

¿Cuánto cuesta un examen de la vista*?

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Cada uno de los doctores independientes en optometría * ubicados en o junto a LensCrafters fija sus precios para los exámenes y demás servicios. Para conocer la información detallada de los precios, llame o visite el consultorio de su doctor en la tienda LensCrafters de su localidad. También puede utilizar el localizador Buscar una tienda.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Puedo obtener mis lentes en una hora?

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En algunos lugares, es posible que podamos hacer sus lentes el mismo día o en aproximadamente una hora. Nuestra capacidad para ello depende de su receta específica, la montura que eligió, los cristales y las opciones seleccionadas, y de si la tienda tiene un laboratorio en el local. Si busca servicio del mismo día, indíqueselo a nuestros asociados de la tienda para que puedan informarle de las opciones que se pueden completar en el local. Para adaptarse a las numerosas mejoras de producto que están disponibles actualmente, a veces es necesario un tratamiento especial. Por lo general, estos pedidos se procesan dentro de 7-14 días hábiles.

¿Pueden contarme más acerca de su garantía incondicional de 30 días?

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Si por algún motivo no le gustan sus nuevos espejuelos o gafas de sol graduadas, y están en su condición original, puede reemplazarlas o devolverlas para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días de la fecha de entrega. Se aplica solamente a la compra original. Esta garantía no cubre daños accidentales, rasguños ni roturas. Para encontrar monturas que se adapten a su estilo, utilice el localizador Buscar una tienda para encontrar la tienda más cercana, o llame a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Dónde puedo llevar mis lentes para repararlos?

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LensCrafters se complace en ofrecer reparaciones menores y sustitución de tornillos o almohadillas para la nariz sin costo alguno. Le instamos a ponerse en contacto o visitar su tienda de LensCrafters local. Nuestros consultores de lentes capacitados podrán evaluar si los lentes se pueden reparar. Utilice el localizador Buscar una tienda para encontrar la tienda de LensCrafters más cercana o llame a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Aceptan VSP®?

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A pesar de que no somos un proveedor participante de la red de VSP®, nos encargaremos de enviar la documentación de reclamo fuera de la red directamente a VSP® cuando visite nuestras tiendas. Así su seguro esté dentro o fuera de la red, podemos verificar su plan para saber a cuál ahorro es elegible y procesar la mayoría sus beneficios.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

Mi Historial de compras muestra un Plan de protección de lentes (EPP) relacionado con un determinado par de lentes, aunque este haya vencido. ¿Por qué aún aparece?

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El Plan de protección de lentes (EPP) aparece junto a su compra de lentes solo para su referencia e indica simplemente que usted compró el EPP. Su presencia no se debe utilizar para asumir que el Plan de protección de lentes todavía es válido.

¿Me pueden ofrecer más información sobre el Plan de protección de lentes por un año?

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Nuestro Plan de protección de lentes por un año ofrece cobertura en caso de daños a sus lentes por manipulación o desgaste normal. Puede comprar el plan de protección por $34.99 (visión sencilla) o $39.99 (progresiva) al pedir sus espejuelos y la cobertura comienza el día de la compra. Su sus espejuelos se rompen o dañan, simplemente llévelos a la tienda de LensCrafters más cercana de su localidad, haga un copago de $25 por el servicio de reparación de la montura o de los lentes ($50 por ambos servicios) y repararemos o los reemplazaremos por un año completo a partir de la fecha original de compra. Se aplican limitaciones y exclusiones. El Plan de protección de lentes por un año no cubre lentes perdidos o robados. Más información sobre nuestro Plan de protección de lentes por un año

¿Puedo ver mi Historial de compras y recetas sin crear una cuenta en el sitio web de LensCrafters?

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No, la capacidad de agregar y ver el Historial de compras y recetas solo está disponible para clientes que han creado una cuenta en el sitio web de LensCrafters.

¿Aceptan CareCredit como forma de pago?

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LensCrafters acepta CareCredit como método de pago en todas las tiendas en los Estados Unidos y Puerto Rico (no incluye LensCrafters Optiques dentro de Macy's). Para solicitarla, visite www. CareCredit.com. Los doctores independientes* afiliados a LensCrafters pueden participar en el programa CareCredit para ofrecer asistencia a sus pacientes con opciones y planes de pagos para cubrir sus necesidades de atención de la vista. Se debe contactar directamente con el centro de optometría para saber si acepta CareCredit. * Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o en las cercanías de LensCrafters. En algunos estados, los doctores son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en las tiendas de LensCrafters por parte de doctores independientes en optometría en o en las cercanías de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no están empleados por LensCrafters, y estos no ofrecen exámenes de la vista.

¿Tengo que hacer un examen de la vista en LensCrafters para tener un par de lentes nuevos?

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Nos complace aceptar todas las recetas válidas y actuales de un optometrista u oftalmólogo con licencia. No necesita hacerse un examen* con un doctor independiente en una tienda LensCrafters para comprar espejuelos. Sin embargo, es importante programar un examen de la vista anual para garantizar la salud de su visión. Para programar su examen de la vista anual con un doctor independiente de optometría* & amp; # 160 en LensCrafters en línea, haga clic en "Programar examen de la vista" e ingrese su tienda preferida. < br > < br > * Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o en las cercanías de LensCrafters. Los doctores en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters por parte de doctores  independientes en optometría en o en las cercanías de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, y estos no ofrecen exámenes de la vista.

¿Me pueden ayudar a reprogramar o cancelar mi examen de la vista?

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Si necesita reprogramar o cancelar un examen de la vista con un doctor independiente en optometría* en una tienda de LensCrafters, puede llamar a su doctor independiente en optometría* de forma directa o contactarse con nuestros representantes de atención al cliente al ((1 - 877 - 7 - LENSCRAFTERS o 1 - 877 - 753 - 6727). Utilice el localizador "Buscar una tienda" para encontrar la información de contacto de su optometrista.* Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente en optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Aceptan donaciones de lentes poco usados?

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¡Sí! Su bondadosa donación de lentes poco usados ayudará a otra persona a ver el mundo más claramente. Participamos en el programa OneSight, una familia de programas de cuidado de la visión sin fines de lucro dedicado al mejoramiento de la visión a través de proyectos comunitarios, investigación y educación. Solo tiene que entregar sus lentes poco usados, graduados o no graduados, en una tienda de LensCrafters cercana y los reciclaremos y entregaremos personalmente a personas necesitadas durante una clínica global OneSight. Para conocer más sobre OneSight, visite el sitio web de OneSight o llame al 1-888-935-4589.

¿Cuánto cuestan sus cristales?

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El costo de los cristales varía según el material, las características y su receta particular. Nos complacerá estimar con precisión el costo de los cristales en su tienda local de LensCrafters una vez que sepamos cuál es su receta y qué tipo de cristales está buscando. Para encontrar la tienda más cercana, utilice el localizador Buscar una tienda o llame a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Cuál es el proceso para un examen y adecuación de lentes de contacto?

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Durante una adecuación de lentes de contacto, se miden la curvatura y el diámetro de los ojos con el fin de asegurar que usted recibe unos lentes de contacto con un ajuste preciso y que funcionan bien para sus necesidades de corrección de la vista y estilo de vida. Si usted no ha usado lentes de contacto anteriormente, se le brindará entrenamiento para mostrarle cómo ponerse y quitarse los lentes al igual que cómo almacenarlos y cuidar de ellos de forma adecuada. Al final del examen*, usted recibirá lentes de contacto de prueba para usar por un período determinado de tiempo, y luego deberá volver a ver al médico independiente de optometría* para una visita de seguimiento para verificar que los lentes de contacto no están causando ningún problema. Una vez que el doctor independiente* determine que la marca y la gradución que usa son una buena combinación para sus necesidades de visión, finalizará su receta y usted podrá pedir un suministro de lentes de contacto. Para programar un examen* y adecuación de lentes de contacto con un médico independiente de optometría en LensCrafters* en línea, haga clic en Programar examen e ingrese su ubicación. Si prefiere programar su examen por teléfono, puede llamar a nuestros representantes de atención al cliente al (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727) o al consultorio médico independiente en la ubicación que desea visitar. Si quisiera tener una cita el mismo día, contáctese directamente con el doctor independiente en optometría para obtener asistencia inmediata. Para programar un examen y adecuación de lentes de contacto con un doctor independiente en optometría en LensCrafters* en línea, haga clic en "Programar examen de la vista" e ingrese su ubicación. Si prefiere programar su examen por teléfono, comuníquese con nuestros representantes de atención al cliente al (1 - 877 - 7 - LENSCRAFTERS o 1 - 877 - 753 - 6727), o en el consultorio médico de la tienda que desee visitar. Si desea hacer una cita el mismo día, comuníquese directamente con el doctor independiente en optometría para obtener asistencia inmediata.* Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente en optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Aceptan Medicare?

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La mayoría de las tiendas de Lenscrafters admiten la reclamación de la cobertura de Medicare, así como aceptan muchos planes de Medicare Advantage. Esto varía según su compañía de seguro, por lo tanto debe asegurarse de confirmar en la tienda LensCrafters de su localidad antes de hacer una compra. Los médicos independientes de optometría* podrían aceptar Medicare o Medicaid. Comuníquese con el consultorio médico de la tienda de LensCrafters que desea visitar para averiguar si aceptan su cobertura. Utilice el localizador "Buscar una tienda" que lo ayudará a encontrar la información de contacto de su optometrista, o llame a nuestros representantes de servicio al cliente al (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727). *Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente en optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Cómo puedo realizar un pago con mi tarjeta de crédito Lenscrafters?

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LensCrafters se asoció con Synchrony Bank para brindar la tarjeta de crédito Lenscrafters. Para proteger su privacidad, Synchrony Bank no nos brinda acceso a ninguna información relacionada con su cuenta. Para hacer un pago o hacer una consulta sobre su cuenta, comuníquese con Synchrony Bank al 1-866-396-8254 o visite su sitio web en mysynchrony.com (solo para clientes de EE. UU.).

¿Qué pasa si mi receta cambia después de que he comprado mis lentes?

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Si su visión cambia dentro de 30 días después de la compra de sus lentes, simplemente traiga su receta actualizada y haremos los cristales con su nueva receta sin costo adicional.

¿Puedo llevar los espejuelos que compré en línea para ajustes en la tienda?

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Nos encanta ver a nuestro clientes en la tienda, ya sea para una compra o un ajuste. Cada vez que necesite un ajuste o una limpieza, pase por la tienda de LensCrafters más cercana a saludar. Nos complacerá brindarle ayuda.

Tengo un examen de la vista* con un optometrista independiente de LensCrafters, pero mi receta no se muestra en mi cuenta.

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Solo se mostrarán en su cuenta las recetas que correspondan a una compra en LensCrafters.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Qué debo esperar en un examen de la vista típico*?

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Durante un examen*, su optometrista evaluará su visión, revisará la salud de sus ojos y buscará cualquier señal de problemas de salud. Si su vista no está 20/20, su doctor* revisará su visión de lejos y de cerca. Luego, el optometrista le hará una serie de pruebas diseñadas para detectar las enfermedades y afecciones del ojo, como glaucoma y cataratas, de forma temprana Al final del examen*, el doctor revisará la receta y le permitirá hacer preguntas. Es posible que su doctor* haga recomendaciones de productos específicos y le recomiende cuándo debe ser su próxima cita. Si necesita tratamiento médico por una afección en la vista, es posible que se lo derive a un médico u hospital. Para obtener más información sobre lo que debe saber en el consultorio médico, visite guía de visión.
*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

Me rasguñé el ojo, ¿me puede ayudar un optometrista*?

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Las causas mas comunes de los rasguños en la superficie del ojo (abrasión de la córnea) son por meterse un dedo en el ojo o porque ingresa una partícula de polvo o de arena en el ojo. Las abrasiones en la córnea son muy incómodas y pueden provocar enrojecimiento y sensibilidad intensa a la luz. Si sufrió un corte o un rasguño en sus ojos, no dude en consultar de inmediato con un oftalmólogo o en una una sala de emergencias o centro de atención de urgencias para solicitar tratamiento.** Para obtener más información sobre el cuidado de la vista, visite guía de visión.

Mis lentes ya no están cubiertos bajo la garantía de la tienda o del fabricante. ¿Es posible repararlos o pedir piezas de repuesto?

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Nuestro centro de reparaciones de garantía del consumidor ofrece servicio para la mayoría de las marcas que vendemos. Puede contactarse con el centro de reparaciones llamando al 1-800-343-5594.

¿Qué son los cristales Plano?

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El término Plano se refiere a un cristal sin corrección de la vista. Los cristales Plano están disponibles con las mismas estupendas opciones que los cristales graduados, incluyendo tonos y recubrimiento antireflectante. Cuando haga un pedido de lentes Plano en línea, recibirá lo que llamamos lentes de demostración con montura. Los lentes de contacto Plano están disponibles para quienes deseen mejorar su vista o cambiar el color de sus ojos (se requiere un examen* de lentes de contactos o una receta válida para comprar lentes de contacto, incluso para los que no corrigen la visión).

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Con qué frecuencia debo realizar un examen de la vista?*

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En general, se recomienda realizar un examen de la vista* anual en el caso de los adultos, pero depende del estado de salud de sus ojos. Consulte con su optometrista sobre su situación en particular. Las necesidades de los niños varían según la edad. Lea aquí para más información.**

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Vende LensCrafters certificados o tarjetas de regalo?

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Sí, todas las tiendas de LensCrafters ofrecen tarjetas de regalo que se pueden comprar en cualquier cantidad y utilizar en cualquiera de nuestras tiendas. Lo invitamos a que llame o visite su tienda de LensCrafters local para más información o para comprar su tarjeta de regalo. Puede utilizar nuestro localizador haciendo clic en Buscar una tienda o llamar a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727) para obtener ayuda. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo solo se pueden canjear en la tienda.

¿Pueden enviarme un recibo de los lentes que compré el año pasado?

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Para recibir una copia de su recibo de compra, llame o visite su tienda de LensCrafters más cercana. Utilice el localizador Buscar una tienda para encontrar la información de contacto de la tienda más cercana o llame a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

Mi historial de compras muestra una garantía limitada de un año asociada con algunos pares de lentes, incluso cuando está vencida. ¿Por qué aún aparece?

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La garantía limitada por un año solo era válida en California y se muestra al lado de su compra de espejuelos solo para referencia. Su presencia no se debe utilizar para asumir que la garantía limitada todavía es válida.

¿Qué son los cristales Transitions o fotosensibles?

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Los cristales fotosensibles son cristales que se oscurecen automáticamente cuando se exponen a la luz solar ultravioleta (UV). Debido a que los rayos UV son los activadores de los cristales fotosensibles, la mayoría no funciona bien cuando están en un auto. Transitions es la marca comercial de un tipo de cristal fotosensible específico, que nos complace ofrecer a nuestros clientes.

¿Tienen que dilatar mis ojo para realizar el examen?

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La dilatación se hace en los exámenes completos, pero no en el básico. Puede consultar en el consultorio de su médico sobre los tipos de exámenes disponibles.

He comprado productos en una tienda de LensCrafters desde 2005. ¿Por qué no aparecen esas compras?

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Solamente los lentes de contacto, las gafas de sol y los lentes graduados comprados en la tienda de LensCrafters y registrados por un colaborador se mostrarán en su historial de compras. Las compras de accesorios, lentes de lectura y demás artículos no registrados con un empleado de la tienda no se muestran en su cuenta. En su Historial de compra, no aparecerán los artículos adquiridos a un doctor independiente en optometría*.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Puedo comprar espejuelos sin receta en su sitio web?

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¡Por supuesto! Podemos adaptar sus espejuelos con lentes transparentes no correctivas para los que no se requiere receta. Cuando encuentre el indicado para usted, haga clic en "Agregar solo montura a la bolsa" y realice el pago. Si tiene alguna dificultad, no dude en llamar a nuestros representantes de atención al cliente al (1-877-7-LENSCRAFTERS or 1-877-753-6727). Pueden guiarlo por el proceso.

¿Sus doctores* son optometristas u oftalmólogos?

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La mayoría de los doctores independientes o empleados afiliados a LensCrafters son médicos especializados en salud ocular.** 

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Cuáles son los tipos comunes de lentes de contacto?

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Hay dos tipos generales de lentes: suaves y rígidos permeables al gas. Según la necesidad de su salud visual y estilo de vida, su optometrista le recomendará los lentes de contacto más apropiados para usted. Los lentes de contacto blandos son cómodos y están fabricados de plásticos fléxibles que permiten que pase el oxígeno a la córnea. Los usuarios se acostumbran a usarlos en unos días. Se le receta a la mayoría de los usuarios de lentes de contacto blandos algún tipo de cronograma de reemplazo frecuente. Un ejemplo de esto es un cronograma que avisa que se deben reemplazar los lentes anteriores con unos nuevos después de dos semanas de uso cuando a la noche se retiran los lentes para limpiarlos. Los lentes rígidos permeables al gas (RGP o GP) son duraderos, resistentes a la acumulación de suciedad y en general permiten tener una visión clara y nítida. Duran más tiempo que los lentes de contacto blandos y también son más fáciles de manipular y tienen menos probabilidad de desgaste. No obstante, es posible que demore unas semanas para acostumbrase a ellos. Otros tipos de lentes específicos comunes: los lentes de contacto de uso prolngado son buenos para su uso de noche o permanente, que va de una a seis noches o hasta 30 días. Es importante para su vista que no use lentes durante al menos una noche después de cada retiro de lentes programado. Lentes de contacto desechables (cronograma de reemplazo). Algunos lentes de contacto llamados "desechables" por los vendedores en realidad se usan con un cronograma de reemplazo frecuente de dos semanas, por ejemplo, que requieren que se desinfecten entre un uso y otro. En función de la salud de su vista y las necesidades de su estilo de vida, su optometrista puede recomendar los lentes de contacto que sean más adecuados para usted.**

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Cuándo se vence mi receta?

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Su oculista puede indicarle cuándo caduca su receta. Si obtuvo su receta de un médico independiente de optometría* en o al lado de una tienda de LensCrafters, solo tiene que contactarlo directamente. Si obtuvo su receta de otro optometrista, necesitará comunicarse con ese médico en particular para obtener más información sobre su receta. Puede encontrar la información de contacto de su médico independiente de optometría* utilizando nuestro localizador Buscar una tienda o llamando a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Por cuánto tiempo se considera la vigencia de un examen de la vista?*

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Eso realmente depende de su salud visual. Su doctor le recomendará cuándo regresar.**

¿Puedo usar mi FSA (cuenta de gastos flexible) para espejuelos?

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Generalmente, puede usar el dinero de la FSA para productos y servicios de cuidado de la vista, pero cada plan de FSA es diferente, por eso es importante que revise bien el suyo antes de comenzar su 'compra' con FSA.

¿Qué es el recubrimiento antirreflejo o AR?

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El antireflejo o AR es un recubrimiento duradero que se aplica a los lentes para eliminar los reflejos de la superficie del lente. El recubrimiento AR permite el paso de más luz a través de los lentes y hace que sus lentes parezcan invisibles.

¿El examen ClarifyeSM* es más costoso?

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No, el examen de la vista ClarifyeSM* no es más costoso.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Es mi receta de lentes de contacto la misma que mi receta de lentes regulares?

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Los lentes y los lentes de contacto tendrán recetas diferentes. Esto se debe principalmente al hecho de que los lentes de contacto se colocan directamente en el ojo, mientras que los anteojos se colocan más lejos. Para actualizar su receta, programe hoy un examen* de la vista en LensCrafters.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters.

En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Puedo combinar mis beneficios de visión con su promoción actual?

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Nuestras promociones no se pueden combinar ni utilizar con beneficios o planes de seguro ni de cuidado de la visión, ofertas en tienda u otras ofertas, descuentos o liquidaciones, compras previas, lentes de lectura o gafas de sol que no sean recetadas. Nuestros expertos colaboradores podrán determinar si sus beneficios de visión o nuestras promociones en tienda pueden brindarle mayores ahorros. Si nuestras promociones en tienda le permiten ahorrar más dinero, y LensCrafters es un proveedor de la red para su plan, usted puede enviar una reclamación a su compañía de seguros para obtener un reembolso. Siempre es mejor verificar sus beneficios con el proveedor de su plan. Si tiene más preguntas, le recomendamos que llame o visite su tienda local. Para encontrar la tienda LensCrafters más cercana, utilice el localizador Buscar una tienda o llame a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Cómo mido la PD? ¿Qué es la PD?

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PD es el acrónimo en inglés de distancia interpupilar, que es el espacio entre los centros de cada una de las pupilas. Este número le indica al fabricante de lentes dónde colocar el centro óptico en sus espejuelos. Medir la distancia interpupilar puede ser difícil, pero tenemos instrucciones de hacerlo sencillo:

¿Cuál es la diferencia entre un óptico y un optometrista?

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El optometrista es comúnmente conocido como el oftalmólogo que realiza los exámenes de la vista. El óptico es la persona que lo ayuda a elegir y adaptar adecuadamente sus espejuelos como lentes aéreos y de contacto.

¿Me pueden enviar lentes de contacto de prueba?

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El médico independiente de optometría* que le brindó su receta puede solicitar lentes de contacto de prueba para usted. Utilice el localizador Buscar una tienda para encontrar la información de contacto de su optometrista o llame a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

Tenga en cuenta que una adecuación actual de lentes de contacto debe estar archivada para lentes de contacto.

*En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia, o por médicos independientes de optometría en ciertos lugares. Los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista. Los exámenes de la vista están disponibles a través de médicos independientes de optometría en o al lado de LensCrafters en la mayoría de los estados. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters.

Estoy buscando una montura específica. ¿Me pueden ayudar a encontrar una tienda que la tenga?

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Cada tienda de LensCrafters ofrece una exclusiva selección de lentes que se actualiza periódicamente para ofrecerle los últimos estilos y tendencias. Para encontrar una tienda que tenga la montura específica que le interesa, utilice nuestro localizador Buscar una tienda e ingrese su ciudad, estado y la montura que desea. Para encontrar la tienda más cercana que tiene un modelo específico de lentes que encontró en nuestro sitio web, ingrese su código postal en la casilla de búsqueda en la página en que aparecen los lentes. También puede llamar o visitar la tienda de LensCrafters en su área para ver si ofrecen los lentes específicos que desea, o comunicarse con nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

*Tenga en cuenta que no todas las monturas están disponibles en todas las tiendas. Verifique su disponibilidad con antelación.

No puedo sacarme un lente de contacto del ojo, ¿qué debo hacer?

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Según la situación, consulte con su optometrista o acuda a una sala de emergencias.**

¿Qué es un cristal progresivo?

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Un cristal progresivo, también conocido como bifocal sin línea, proporciona una visión distante, cercana e intermedia. Esto está diseñado para darle una visión mucho más natural.

¿Por qué las recetas son iguales tanto en las solapas de lentes como en las de gafas de sol?

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Se puede utilizar la misma receta con lentes transparentes o con gafas de sol. La receta asociada con las compras individuales se muestra en el historial de compras.

¿Cómo devuelvo los espejuelos que compré en línea?

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Visite www.luxotticacustomercare.com/lenscrafters/returns para iniciar un proceso de devolución. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días a partir de que se lleve los lentes a su casa o cuando lleguen a su puerta, siempre que los lentes estén en su condición original y sin daños. Se le enviará por email una etiqueta de envío prepagado lista para imprimir y colocar en la devolución de su paquete. Déjelo en el correo y una vez que recibamos el artículo, le haremos un reembolso por su compra y le enviaremos un email para confirmarle. Visit www.lenscrafters.com/lc-us/return-policy para conocer más detalles.

¿Qué sucede si la graduación no es la correcta en los espejuelos que compré en línea?

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Si su graduación es incorrecta, llame al servicio al cliente al (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727) y uno de nuestros representantes puede ayudarlo con los pasos a seguir, ya sea una devolución o acercarse hasta la tienda más cerca a su localidad para hacer un ajuste.

¿Qué son los cristales bifocales?

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El cristal bifocal ofrece dos puntos focales, uno para ver de cerca y otro para ver de lejos. Estos pueden tener una línea marcada para mostrar la ubicación de los bifocales.

¿Puedo programar exámenes de la vista* para toda mi familia?

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Sí. Con el programador de exámenes de la vista* de LensCrafters.com, puede programar un examen con el doctor independiente de optometría* para usted y su familia. Seleccione "Agregar otro examen" al pie del formulario para reservar un examen para otro miembro de su familia.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Podrían eliminar mi nombre de su lista de correo?

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Para ser removido de nuestra lista de correo, llame a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727). Por favor, espere dos o tres meses para que su petición sea procesada ya que nuestros socios de comercialización almacenan con anticipación sus materiales para la entrega.

¿Qué hace un cristal polarizado?

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Los lentes polarizados ayudan a mejorar la claridad y permiten al mismo tiempo una mayor percepción de la profundidad y agudeza visual al reducir el resplandor de las superficies reflectantes. Los beneficios adicionales incluyen reducción del resplandor, mejoramiento del contraste y disminución del cansancio de los ojos.

¿Cómo envío mi receta?

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Puede enviar su receta de tres maneras: la forma más sencilla y más rápida de procesar su pedido es enviando un mensaje de texto o cargando una foto de su receta. Encontrará instrucciones sobre cómo hacerlo en el proceso del carrito de compras. También ofrecemos la opción de dejar sus detalles y la información del médico, y llamarlo para verificar. Nos gusta informar a las personas que esto puede demorar el procesamiento de su pedido, dado que tendremos que esperar al médico para que nos brinde detalles. Si tiene alguna pregunta sobre el envío de sus lentes recetados, llámenos al (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Cómo puedo yo o un amigo o familiar conseguir lentes a través del programa OneSight?

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La misión de OneSight es ayudar a las personas necesitadas ver el mundo con más claridad. Sin embargo, OneSight no selecciona a sus destinatarios. Todos los receptores son evaluados previamente en base a sus necesidades visuales y financieras por una organización 501 (c) (3) sin fines de lucro. Para solicitar ayuda a través de OneSight, visite el sitio web de OneSight o llame al 1-888-935-4589.

¿Qué sucede si mis espejuelos no me quedan bien?

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Pase por la tienda LensCrafters más cercana para obtener ajustes gratis o llame a nuestro servicio al cliente al (1-877-7-LENSCRAFTERS o al 1-877-753-6727) y le ayudarán a tener los espejuelos perfectos.

Tengo una graduación potente, ¿igual puedo comprar mis espejuelos en línea?

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Todo depende de la receta. Ofrecemos lentes de visión sencilla de +8 a -14 para nuestros clientes en línea. Recomendamos los lentes LC-HD si no quiere ver lentes gruesos fuera de su montura. En caso de que sus lentes recetados no se encuentren dentro de este parámetro o usted necesite lentes multifocales, acérquese a la tienda más cercana de su localidad y le conseguiremos el par perfecto.

¿Ofrecen gafas de sol graduadas?

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¡Sí! Puede escoger lentes, color y añadir su receta directamente en el carrito. En este momento, no ofrecemos lentes Oakley® con receta para compras en línea.

Si tengo una visión perfecta, ¿necesito un examen de la vista*?

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Sí. Sus ojos, y su visión, pueden cambiar año a año, además, los exámenes de la vista pueden detectar síntomas tempranos de enfermedades como diabetes o glaucoma e incluso presión arterial elevada. Un examen de la vista regular* debe formar parte de su rutina de salud, incluso si no sufre problemas de la vista.**

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Por qué no aparecen mis compras de lentes de contacto debajo de mi Historial de compras?

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Solo los lentes de contacto comprados en una tienda de LensCrafters aparecerán en Su cuenta en el sitio web de LensCrafters. La información acerca de lentes de contacto comprados a través de LensCraftersContacts.com se guarda en un sistema distinto. Los lentes de contacto que se compren a los doctores independientes en optometría* al lado de LensCrafters tampoco aparecerán en su Historial de compras.* Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente en optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Puedo devolver mi compra en línea a la tienda?

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En este momento solo podemos realizar la devolución a través de nuestro centro de llamadas. Visite www.luxotticacustomercare.com/lenscrafters/returns para iniciar un proceso de devolución. Para obtener más información, eche un vistazo a

¿Puedo comprar solo una montura en su sitio web?

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Ofrecemos compras de monturas de gafas de sol con sus lentes de demostración. Si quiere la montura con los lentes que ve, seleccione, "Añadir lentes" y luego seleccione "Plano" para la opción del lente. Cuando esté en el carrito de compras, seleccione "No necesito una receta" y complete el resto de la información.

¿Dónde queda la tienda con ClarifyeSM más cercana?

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Visite: www.LensCrafters.com/Clarifye para encontrar una lista de ciudades donde se encuentra Clarifye y los horarios disponibles para los exámenes de la vista.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

Si mi doctor no usa ClarifyeSM, ¿eso significa que sus prácticas de examen no están actualizadas?

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LensCrafters se compromete con la tecnología avanzada y ofrece los mejores doctores y colaboradores para proporcionar un examen de la vista completo*. El objetivo de un examen de la vista* anual es cubrir las necesidades de visión y de salud visual en general. Todos los doctores* de LensCrafters tienen la capacitación y las herramientas para brindarle una excelente experiencia en su examen de la vista* y precisión en lo que recetan.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Qué formas de pago se aceptan cuando compro en línea?

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Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito para compra en línea: Visa, Mastercard, Discover y American Express.

¿Qué es Optomap®?

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Optomap® es un control digital de la retina que permite que su optometrista examine sus ojos sin dilatarlos. Después de evaluar su vista, Optomap® crea un "mapa" interno en color de sus ojos. Su doctor utilizará estas imágenes para lograr una imagen mejor de su salud visual en general y recetarle los lentes adecuados.

¿Qué tipos de lentes ofrecen en línea?

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Ofrecemos una selección de lentes para ópticos, de sol, protección contra la luz azul; y lentes que van de claros a oscuros en nuestro sitio web. Encontrará lentes de nuestra familia FeatherWates®, HD Hi-Index, Totallens y Transitions. Las opciones para equipar sus lentes incluyen antirreflejo (AR), colores distintos para sus gafas de sol y pulido de bordes para mantener su vista en el mejor nivel. Visite nuestra página de lentes para  más información sobre todos nuestros lentes:

¿Puedo conducir después de que me dilatan los ojos?

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Depende de su situación individual. Tenga en cuenta que después de la evaluación, su vista de cerca puede permanecer borrosa durante varias horas. Es mejor evitar conducir después de que le dilataron las pupilas.**

¿Qué tipo de cristales ofrecen?

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LensCrafters ofrece una variedad de cristales para satisfacer casi todas las necesidades. Ya sea que esté interesado en cristales para una nueva receta, cristales fotosensibles (claro a oscuro) o cristales de sol polarizados, nosotros podemos ayudarle a encontrar los mejores cristales que se adaptan a su estilo de vida y presupuesto. Visite la página de cristales en la sección de Productos de nuestro sitio web para ver nuestra amplia gama de cristales.

¿Por qué es importante la protección UV (ultravioleta)?

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La radiación ultravioleta es muy perjudicial para los ojos. Está a nuestro alrededor a pesar de que no podemos verla, y un buen par de gafas de sol puede proteger nuestros ojos de los daños. Las gafas que tienen un tinte oscuro no necesariamente tienen mucha protección UV. La calificación UV debe estar marcada en algún lugar de los lentes (Plano) para que pueda saber la protección que ofrecen. El laboratorio que fabrica los lentes con receta indica el bloqueo de UV en los documentos del cliente. Las gafas de sol con una calificación de UV400 son las mejores** y se ha probado que bloquean del 99% al 100% de los rayos UVA y UVB. Incluso al llevar gafas de sol nunca se debe mirar directamente al sol. Los rayos UVA causan los daños de "envejecimiento", los UVB causan la "quemazón". Para obtener más información sobre la luz ultravioleta, visite nuestra guía de visión.

¿Cuál es la diferencia entre la miopía y la hipermetropía?**

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La miopía hace que los objetos cercanos se vean claramente y los objetos lejanos se vean borrosos. La hipermetropía es cuando los objetos cercanos se ven borrosos pero los lejanos se ven claros. En su receta, el signo de más (+) al lado de los números significa que ested tiene hipermetropía, y el signo de menos (-) significa que usted tiene miopía. Visite una tienda de LensCrafters para obtener ayuda para entender mejor su receta.

¿Necesito una receta de lentes de contacto de color o artísticos?

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Se requiere una receta de lentes de contacto válida para la compra de cualquier tipo de lentes de contacto, incluso si usted no los necesita para la corrección de la vista. Una adecuación de lentes de contacto medirá la curvatura y el diámetro de su ojo y garantizará su salud ocular para que pueda sentirse seguro de una adecuación exacta. Si el lente no se adecua de forma correcta, puede moverse y causar irritación, rasguños u otros problemas. Puede programar un examen de la vista con un médico independiente de optometría* a través de LensCrafters en línea al hacer clic en "Programar examen " e ingresar su ubicación. Si prefiere programar su examen por teléfono, puede llamar a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727) o al consultorio médico de la ubicación que desea visitar. Si desea una cita el mismo día, comuníquese con el médico independiente de optometría* de forma directa para recibir ayuda inmediata.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿De qué problemas de visión debería cuidarme con la edad?

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Sus ojos pueden verse afectados por las condiciones de nacimiento o aquellas que desarrolla al envejecer. Mantenga su vista sana al no fumar y comer muchos vegetales de hoja verde. Los problemas de la vista pueden producirse en cualquier momento, pero es más probable que desarrolle problemas si tiene más de 40 años, porque los trastornos como el glaucoma, la degeneración macular y las cataratas son más frecuentes en personas mayores, al igual que lo son el síndrome del ojo seco y la disminución de la visión. La diabetes presenta problemas de salud visual a cualquier edad, así que asegúrese de informar su estado de salud a suoptometrista en caso de que la tenga o la desarrolle años después.

**Sus ojos pueden verse afectados por las condiciones de nacimiento o aquellas que desarrolla al envejecer. Mantenga su vista sana al no fumar y comer muchos vegetales de hoja verde. Los problemas de la vista pueden producirse en cualquier momento, pero es más probable que desarrolle problemas si tiene más de 40 años, porque los trastornos como el glaucoma, la degeneración macular y las cataratas son más frecuentes en personas mayores, al igual que lo son el síndrome del ojo seco y la disminución de la visión. La diabetes presenta problemas de salud visual a cualquier edad, así que asegúrese de informar su estado de salud a su optometrista en caso de que la tenga o la desarrolle años después.** Para obtener más información sobre la salud ocular según la edad, visite nuestra guía de visión.

¿Cuándo debe tener un examen de la vista* mi hijo?

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Generalmente, se debe controlar la vista de los niños a los 6 meses, 3 años y antes de comenzar el primer grado escolar. Estos exámenes se deben realizar durante las visitas preventivas al pediatra mediante una evaluación visual para preescolares. Se debe evaluar a todos los niños también para detectar ambliopía (ojo vago) a la edad de cuatro o cinco años.  Si no se evaluó a su hijo o si advierte que tiene problemas de la vista, estrabismo, dolores de cabeza u otros síntomas, considere llevarlo a un optometrista para hacerle un examen de la vista.**

¿Por qué es importante la forma de la cara?

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Entender la forma de su cara puede ayudarlo a encontrar las mejores monturas para lucir un aspecto favorecedor. Por ejemplo, las monturas redondas tienden a verse mejor en rostros cuadrados porque ayudan a suavizar las facciones, mientras que las monturas rectangulares ayudan a que los rostros redondos parezcan más largos y afinados. Si no sabe qué tipo de lentes se adaptan mejor a la forma de su cara, use nuestra herramienta deformas de cara para ver las recomendaciones especialmente escogidas para usted. Puede incluso subir su propia foto para encontrar la combinación perfecta. Haga clic aquí para ir a nuestra guía de formas de la cara.

¿Cuánto dura el examen de ClarifyeSM*?

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El examen de la vista ClarifyeSM* de LensCrafters demora aproximadamente 30 minutos.

¿En cuánto tiempo se acreditará mi reembolso en línea?

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Se necesitan alrededor de 7 a 10 días para que el reembolso se vea reflejado. Si considera que es demasiado tiempo, comuníquese con servicio de atención al cliente al 1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727 y uno de nuestros representantes controlará el avance de su devolución.

¿Qué marcas de lentes puedo encontrar en LensCrafters?

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Es nuestra meta ofrecer una amplia selección de marcas de lentes y gafas de sol de calidad que ofrecen la combinación perfecta de comodidad, estilo y diseños de vanguardia. Tenemos marcas como Chanel, RayBan, Tiffany y Bulgari, y ofrecemos una variedad de estilos y selecciones para hombres, mujeres y niños. Para ver una lista completa de nuestras marcas, vea la página de Marcas que aparece en la sección Estilo en nuestro sitio web.

*Tenga en cuenta: no todas las marcas se encuentran en todas las tiendas. Verifique su disponibilidad con antelación.

¿Qué genera ojos secos?

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Los ojos secos se generan cuando los ojos no producen lágrimas adecuadamente, o cuando las lágrimas no tienen la consistencia correcta y se evaporan muy rápido. El síndrome del ojo seco puede hacer que realizar ciertas actividades, como usar la computadora o leer durante mucho tiempo, sea más difícil.** Para obtener más información sobre el ojo seco, visite nuestra guía de visión.

¿Cómo cuido mis lentes de contacto?

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Sigue las instrucciones de cuidado que se encuentran dentro de la caja de los lentes de contacto para evitar posibles problemas de visión. Las lentes blandas, desechables para uso extendido resultan fáciles de mantener, mientras que las lentes blandas convencionales requieren un mayor cuidado. Si tiene problemas para seguir los pasos de limpieza, informe de esto a su profesional de atención de la vista. Es posible que simplique los pasos o que desee cambiar y usar lentes desechables.**

¿Ofrecen gafas deportivas graduadas?

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Sí. LensCrafters ofrece gafas deportivas Rec Specs compatibles con casi cualquier receta.

¿Puedo pedir lentes de contacto en línea?

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Sí, puede pedir sus lentes de contacto directamente desde el sitio web de lensCrafters.com. Ofrecemos una amplia variedad de lentes de contacto a precios competitivos, inclusive lentes de contacto blandas desechables, lentes bifocales y multifocales, lentes tóricas y de color. Puede comprar sus lentes de contacto en grandes cantidades o solo los que necesita, y se le entregarán directamente en su casa. Además, obtendrá envío gratis.

¿Por qué no puedo agregar un historial de compra o receta para un dependiente?

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Solo los clientes mayores de 18 pueden agregar su propio historial de compra y receta en su cuenta.

¿Puede comprar lentes Ray-Ban® con mi receta en su sitio web?

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Aún no. Los lentes Ray-Ban® originales se pueden hacer con su receta en la tienda.

¿Cuánto cuesta el envío?

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El envío por tierra es gratis, el envío en 2 día(s) cuesta $7.99 y el envío al día siguiente cuesta $9.99. Recuerde que el horario de envío comienza después de que su pedido ha sido procesado y fabricado. Si tiene preguntas sobre los envíos, llámenos al (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿En qué cambia mi examen de la vista* cuando crezco?

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Después de los 40 años, su doctor* puede agregar pruebas específicas para el glaucoma o buscar señales de degeneración macular o cataratas. Asegúrese de informar los cambios de su historia clínica a medida que pasen los años.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista. Para obtener más información, visite nuestra guía de visión.

¿Qué es la degeneración macular?

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La degeneración macular asociada con la edad (DMAE) es una de las principales causas de pérdida de visión de las personas de más de 50 años. Se produce cuando las delicadas células de la mácula (la pequeña parte central de la retina responsable del centro de nuestro campo de visión) se daña y deja de funcionar. Existen dos tipos de degeneración macular asociada con la edad o DMAE: la forma "seca" y la más grave, la forma "húmeda". La DMAE seca es la más común y se desarrolla con el tiempo; generalmente provoca solo una pérdida leve de la vista. La forma húmeda representa entre 10 y 15 por ciento del total de DMAE, pero el riesgo de perder la vista es mucho mayor. Dado que la degeneración de la mácula es un proceso relacionado con la edad, en general ambos ojos se ven afectados aunque no siempre al mismo tiempo. Para obtener más información acerca de degeneración macular, visite nuestra guía de visión.

¿Por cuánto tiempo puedo usar mis lentes de contacto?

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El tiempo de uso recomendado varía según el tipo de lente de contacto. Consulte siempre las instrucciones específicas con su optometrista.**

¿Por qué no puedo cambiar la fecha de nacimiento en la sección de información personal de Mi cuenta?

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Después de haber agregado su Historial de compra y recetas en su cuenta, la fecha de nacimiento que se utiliza para recuperar esa información se transforma en una parte integral de su cuenta y se almacena permanentemente para consultas a futuro.

¿Puedo comprar espejuelos multifocales o bifocales en su sitio web?

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Aún no. Pero nuestro equipo está trabajando sin parar para que esta sea una posibilidad y usted disfrute de una experiencia mucho mejor que no encontrará en ningún otro lugar. Encuentre la tienda LensCrafters más cercana de su localidad y aproveche AccuFit® para obtener un ajuste más preciso para sus lentes multifocales o bifocales.

¿Sus tiendas están abiertas el Domingo de Pascua?

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Sí, algunas tiendas están abiertas el Domingo de Pascua. Llame con anticipación para confirmar los horarios de las tiendas.

¿Qué es AccuFit® ?

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AccuFit® es nuestra nueva tecnología de medición digital de avanzada que proporciona mediciones cinco veces más precisas que los métodos manuales tradicionales. El sistema AccuFit® mide la relación entre sus ojos, su cara y la montura para obtener un mejor ajuste y una vista más clara y nítida. AccuFit® es de cortesía y está disponible en la mayoría de las tiendas LensCrafters. Para encontrar la tienda más cercana, utilice el localizador Buscar una tienda en la parte superior de la página o llame a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Qué es OneSight?

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OneSight es una familia de programas de cuidado de la visión sin fines de lucro dedicado al mejoramiento de la visión a través de proyectos comunitarios, investigación y educación. Desde 1988, estos esfuerzos benéficos han proporcionado cuidado de la vista y lentes gratis a más de siete millones de personas necesitadas en todo el mundo y se han otorgado millones de dólares para la investigación y educación óptica. Para conocer más sobre OneSight, visite el sitio web de OneSight o llame al 1-888-935-4589.

¿Cómo se utilizan los datos de mi receta?

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La información que se menciona en el Historial de compras y recetas solo es para referencia.

¿Por qué no todas las tiendas LensCrafters tienen ClarifyeSM?

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LensCrafters se compromete con la tecnología avanzada y ofrece los mejores doctores* y colaboradores para proporcionar un examen de la vista completo*. Con más de 1000 tiendas, no hemos ultimado los detalles sobre cuándo recibirán ClarifyeSM las tiendas restantes. Si bien ClarifyeSM actualmente no está disponible en esta tienda, podemos asegurarle que nuestro examen digital de retina, Optomap® (en las tiendas en que esté disponible) y AccuFit, no solo le brindarán un examen de la vista* integral, sino un excelente ajuste en su par de lentes (si fuera necesario).

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Cómo canjeo mi póliza de protección de lentes si compré en línea?

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Canjear su plan de protección de lentes es tan simple como realizar una llamada a nuestro centro de servicio al cliente. Para comenzar el proceso, llámenos al (1-877-7-LENSCRAFTERS o al 1-877-753-6727) e informe al representante que necesita devolver un artículo y que lo compró con el Plan de protección de espejuelos. Dependiendo de cuál sea la naturaleza del problema con sus lentes, se determinará cómo se ejecutará el plan de protección. 

Estoy buscando Tag Heuer, ¿ofrecen esa marca?

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Nosotros no, pero si busca Tag Heuer, creemos que le encantará el estilo refinado, el diseño atemporal y la excepcional artesanía de los lentes de diseño marca de Persol® o Giorgio Armani.

¿Puedo pedir lentes en línea?

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¡Usted puede! Nos complace presentarle la compra en línea para clientes de productos de visión sencilla. Vuelva a consultar pronto por compras de multifocales, bifocales y seguros en nuestro sitio web. Para encontrar la tienda más cercana que tiene un modelo específico de lentes que aparece en nuestro sitio web, ingrese su código postal en la casilla de búsqueda en la página en que se muestran los lentes. También puede llamar o visitar la tienda de LensCrafters en su área para ver si ofrecen las monturas específicas que desea, o comunicarse con nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

Me he mudado. ¿Cómo puedo actualizar mi dirección para continuar recibiendo correos?

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Para actualizar su dirección en nuestra lista de correo, llame a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727). Por favor, espere dos o tres meses para que su petición sea procesada ya que nuestros socios de comercialización almacenan con anticipación sus materiales para la entrega.

¿Cómo puedo programar un examen de la vista*?

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Puede programar un examen * con un doctor independiente de optometría a través de LensCrafters® en línea al hacer clic en "Programar examen" e ingresar su ubicación. Ingrese su información de contacto, seleccione la fecha deseada y haga clic en "Reservar examen" para confirmar su cita. Si prefiere programar su examen por teléfono, puede llamar a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727) o al consultorio médico de la ubicación que desea visitar.

* Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Cómo cancelo mi pedido en línea?

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Para cancelar o hacer cambios en su pedido, comuníquese con uno de nuestros encantadores representantes de Atención al cliente llamando al (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Necesito imprimir una oferta de su sitio web para poder aprovecharla?

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No necesita imprimir nada para aprovechar nuestras promociones actuales en la tienda. Nuestros expertos colaboradores podrán ayudarlo. Si tiene preguntas adicionales, puede llamar o visitar su tienda local de LensCrafters o llamar a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Qué son las cataratas?

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Las cataratas ocurren cuando el lente transparente dentro de su ojo comienza a ponerse opaco con el tiempo, a medida que envejece. La etapa temprana de las cataratas no necesariamente afecta la vista, pero el único tratamiento comprobado contra las cataratas es la cirugía.** Para obtener más información sobre las cataratas, visite nuestra guía de visión.

¿Puedo dormir con mis lentes de contacto?

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Algunos lentes de contacto están diseñados para uso nocturno, pero no todos. Asegúrese de consultar con su optometrista las instrucciones específicas según sus necesidades individuales y lentes de contacto.**

Estoy buscando Valentino, ¿ofrecen esa marca?

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Nosotros no, pero si busca Valentino, creemos que le encantará la elegancia discreta y la exquisita artesanía de los espejuelos de marca de Prada o Bvlgari.

¿Qué tan largo es mi historial de compras?

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Su historial de compras puede ser de hasta 2005.

¿Qué es ClarifyeSM?

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ClarifyeSM es un sistema de examen digital de la vista* disponible con el doctor independiente de optometría en o al lado de una tienda LensCrafters en todo Estados Unidos. Clarifye utiliza una tecnología avanzada para el examen de la vista para hacer un mapa digital de la huella única de sus ojos, tanto de la parte externa como de la interna. Esto incluye explicaciones sencillas de comprender que lo ayudarán a entender su visión y la salud de su visión en general. *Los exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o en las cercanías de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

Estoy buscando Jill Stuart, ¿ofrecen esa marca?

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Nosotros no, pero si busca Jill Stuart, creemos que le encantará el giro ecléctico en clásicos contemporáneos de los espejuelos de marca de Ralph Lauren y Tory Burch.

¿Cómo me contacto con LensCrafters si tengo una pregunta?

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Puede contactarse con LensCrafters por teléfono, email o correo postal. Puede contactarse con nuestros representantes de servicio al cliente llamando al 1-877-7-LENSCRAFTERS (1-877-753-6727) quienes están disponibles para ayudarlo de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. hora del este, y los sábados y domingos de 9 a.m. a 6 p.m. hora del este. Además en horas determinadas puede chatear en vivo con un representante de servicio al cliente. Ingrese a nuestra página Contáctenos para ver si hay algún representante disponible para brindar asistencia a través del chat. Además puede enviarnos un email haciendo clic en Enviar email en la página Contáctenos, e ingresando la información solicitada. Uno de nuestros representantes de servicio al cliente le responderá dentro de un día hábil. También puede optar por escribir una carta. Envíe su correspondencia a: LensCrafters, Inc 4000 Luxottica Place Mason, OH 45020

¿Por qué no están disponibles todos sus lentes para comprar en línea?

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Debido a la complejidad de algunos lentes, hemos optado por ofrecer algunos de nuestros lentes solo en las tiendas. Nuestro equipo está trabajando sin parar para poder ofrecer todas nuestras opciones en el sitio web para compras en el futuro. Si tiene preguntas sobre lentes en particular o sus lentes recetados, comuníquese con nuestros representantes de atención al cliente al (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Los lentes de lectura son lo suficientemente bueno para mi?

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Eso realmente depende de su receta y estilo de vida ya que los lentes de lectura que se compran en tiendas tienen la misma graduación en ambos ojos. Debe hablar sobre el uso de lentes de lectura con su optometrista ya que es posible que cada uno de sus ojos necesite una graduación distinta para ver de lejos.

¿Qué es el glaucoma?

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El glaucoma es una afección causada por la presión de líquido dentro del ojo. La presión daña el nervio óptico, que conecta los ojos con el cerebro. El glaucoma puede afectar uno o ambos ojos. El riesgo de desarrollar glaucoma se incrementa si tiene más de 40 años, es muy corto de vista, tiene ascendencia africana o caribeña o es pariente de una persona que tiene glaucoma.** Para obtener más información sobre el glaucoma, visite nuestra guía de visión.

¿Qué tipo de lentes de contacto debo usar?

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Según la necesidad de su salud visual y estilo de vida, su optometrista le recomendará los lentes de contacto más apropiados para usted.**

¿Qué tipos de doctores independientes* se encuentran al lado de LensCrafters?

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En LensCrafters, la mayoría de los médicos son doctores independientes de optometría*, y hay uno en o al lado de casi todas las tiendas de LensCrafters. Puede visitar al médico para su examen de la vista anual o en cualquier momento durante el año si padece de problemas de la visión.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Cuándo se cobrará a mi tarjeta de crédito una compra en línea?

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Su pago seguro con tarjeta de crédito se procesará tan pronto como recibamos su pedido. Puede demorar hasta un día en reflejarse en su tarjeta de crédito. Si tiene preguntas, comuníquese con el servicio de atención al cliente al (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Qué es una FSA?

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Una FSA (cuenta de gastos flexible) es un beneficio que le permite separar dinero para gastos relacionados con la salud. Usted decide el monto con anticipación, y se deduce de su sueldo antes de los impuestos. Un FSA puede variar dependiendo de su seguro médico o de la vista así como también de las pautas actuales de la FSA.

¿Por qué no puedo utilizar la funcionalidad "Agregar ahora" más de cinco (5) veces en un periodo menor a 24 horas?

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Limitamos la cantidad de intentos de "Agregar ahora" para evitar que usuarios indeseados obtengan su información personal. Si observa que no aún no puede agregar su historial de compras y recetas a Su cuenta después de hayan pasado 24 horas y está seguro de que ingresa la información correcta en la función "Agregar ahora", comuníquese con el servicio al cliente.

¿Qué es la prueba de agudeza visual donde cubren los ojos?

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Una prueba de agudeza visual revisa que tan bien sus ojos trabajan juntos. Mientras mira un pequeño objeto cercano o a cierta distancia, el doctor tapará y destapará cada uno de sus ojos para observar cuánto se mueven sus ojos, observando bien el ojo que no sigue el objeto.**

¿Qué es una prueba de agudeza visual?

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Prueba de agudeza visual:leerá un cuadro para ojos (con uno a la vez) diseñado con letras que son cada vez más chicas a medida que avanza hacia abajo. Debe leer en voz alta hasta que ya no pueda hacerlo.

¿Qué es las presbicia?

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La presbicia es la pérdida de capacidad de foco de sus ojos que se genera naturalmente con la edad. La presbicia no es una enfermedad, sino un cambio normal que tarde o temprano afecta a todos, independientemente de si ya usa o no espejuelos o lentes de contacto. Alrededor de los 40-45 años, comenzará a notar que sostiene el periódico más lejos o que necesita más luz para leer las letras pequeñas.** Para obtener más información sobre la presbicia, visite nuestra guía de visión.

¿Cuáles son los detalles de su promoción actual?

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¿Cuáles son los detalles de su promoción actual? Para ver los detalles de nuestras ofertas más recientes, visite nuestra página de Ofertas en la sección de Servicio en nuestro sitio web. También puede contactarse con nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727) para obtener ayuda.

¿Cómo obtengo mis registros si la tienda ha cerrado?

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Si su tienda de LensCrafters ha cerrado, puede contactar la tienda más cercana para recibir ayuda. Utilice el localizador Buscar una tienda para encontrar la tienda de LensCrafters más cercana o llame a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Venden gafas de sol en línea fuera de los EE. UU.?

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LensCrafters vende lentes solo en los Estados Unidos en este momento.

¿Puedo enviar mis favoritos a mi tienda de LensCrafters?

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Estamos trabajando para que pueda enviar sus favoritos directamente a su tienda preferida. Mientras tanto, puede guardar sus modelos Favoritos en su cuenta en línea y luego realizar una búsqueda en "Buscarlos en una tienda" para encontrar la tienda más cercana con las monturas que desea en existencia. También puede acceder a su cuenta desde su teléfono móvil. Solo tiene que mostrárselas a uno de nuestros empleados de la tienda y le ayudará a encontrar las monturas que busca.** Tenga en cuenta: no todas las monturas se pueden encontrar en todas las tiendas. Verifique su disponibilidad con antelación.

¿Cómo puedo ver mis recomendaciones guardadas de la herramienta Elija su look?

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Una vez que haya guardado sus recomendaciones, podrá verlas en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en línea. Si no tiene cuenta, puede crear una gratis. Una vez que haya ingresado, puede acceder a sus recomendaciones haciendo clic en "Encontrar su estilo" en el encabezado.

¿Dónde hay una tienda de LensCrafters cercana?

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Para localizar una tienda de LensCrafters, utilice nuestro localizador de tiendas en línea, haga clic en Buscar una tienda en la parte superior de la página e ingrese su código postal o ciudad y estado. También puede establecer su tienda preferida en su cuenta para tener un acceso más rápido al programar exámenes de la vista con el doctor independiente, buscar horarios de las tiendas o ver instrucciones de cómo llegar. También puede llamar a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727) para obtener ayuda.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista.

¿Qué es una prueba de movimiento de músculo ocular?

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Para asegurar que su visión esté alineada, el médico* le pedirá que siga con los ojos un objeto en diferentes direcciones. Así el doctor observará los movimientos de sus ojos.

¿Qué es la dilatación?

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La dilatación es el proceso de administración de gotas farmacéuticas especiales en los ojos para agrandar las pupilas. Esto permite al oculista examinar las estructuras de los ojos detalladamente, incluido el nervio óptico, los vasos sanguíneos y la retina. La dilatación de pupilas es un componente clave de un examen integral de la vista, que a veces permite la detección y el diagnóstico de ciertas enfermedades oculares.** Para obtener más información, visite nuestra guía de visión.

¿Cómo guardo las recomendaciones de la herramienta elija su look?

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Para guardar sus recomendaciones, cree una cuenta en línea haciendo clic en Mi cuenta e ingresando un email y una contraseña. Encontrará la forma de su cara así como las recomendaciones de estilo y de cristales de LensCrafters guardados en su cuenta.

Tengo una discapacidad. ¿Puede LensCrafters ayudarme?

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Sí. LensCrafters se compromete a satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. Nos complace proporcionar servicios razonables para las personas con discapacidades en cumplimiento con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades y similares leyes estatales a petición. Si necesita servicios razonables, contáctenos antes de su visita para hablar sobre cómo podemos ayudarlo. Puede utilizar el localizador Buscar una tienda o llamar a nuestros representantes de servicio al cliente (1-877-7-LENSCRAFTERS o 1-877-753-6727).

¿Por qué no están disponibles todas sus monturas para comprar en línea?

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LensCrafters cuenta con una amplia variedad de monturas disponibles, pero queremos reservarnos algunos productos exclusivos para nuestras tiendas. Si encuentra una montura que le encanta en línea y no ve el botón de comprar, puede usar nuestra herramienta Buscar en tienda para encontrar la tienda más cercana de su localidad.

¿Puedo ver mis compras en línea en Mi Cuenta?

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¡Por supuesto! Ingrese en Mi Cuenta, haga clic en "Historial de compras" y verá sus compras en línea. Cada montura tendrá su propia línea, lo que con suerte facilitará el seguimiento de su par favorito.

¿Cómo agrego un estilo a mis favoritos?

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Es fácil mantenerse al tanto de todas las monturas que encuentra en línea en LensCrafters. Cuando encuentre una montura que le guste de nuestro catálogo, haga clic en el botón "Agregar a mis favoritos" ubicado en el producto. Puede revisar sus Favoritos haciendo clic en la pestaña "Mis Favoritos", que está en la parte superior de la pantalla, cuando esté listo.

¿Es segura mi cuenta?

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En LensCrafters, tomamos la seguridad de su información personal muy en serio. Seguimos estándares industriales usualmente aceptados para proteger la información personal que nos envía, y para resguardarla de pérdidas, usos incorrectos o alteraciones. Al ingresar información sensible y/o de identificación personal en nuestra página de registro o durante el proceso de solicitud, mediante protocolos seguros codificamos transmisiones que incluyen esta información para que usted pueda aprovechar al máximo todo lo que nuestro sitio tiene para ofrecer, y estar tranquilo al saber que su información está segura.

¿Cómo puedo dejar de recibir emails?

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Si prefiriere no recibir emails de LensCrafters o información de OneSight®, simplemente ingrese en su cuenta y actualice las preferencias de su cuenta. Las suscripciones de email están ubicadas en la parte inferior de la página. También puede hacer clic en el enlace "Cancelar suscripción" que se encuentra en los emails que le enviamos.

No veo la opción para programar en línea una cita con mi optometrista*. ¿Me pueden ayudar?

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Sí. Algunos médicos independientes de optometría* prefieren programar la cita directamente con usted. Para obtener la información de contacto de su médico independiente de optometría más cercano, visite el localizador Buscar una tienda.

*Exámenes de la vista disponibles con el doctor independiente de optometría en o al lado de LensCrafters. Los médicos en algunos estados son empleados de LensCrafters. En California, los exámenes de la vista están disponibles en tiendas LensCrafters de optometristas independientes o al lado de LensCrafters o de optometristas con licencia empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención de la salud visual con licencia. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, la cual no realiza exámenes de la vista.*

¿Es importante la protección ultravioleta (UV)?**

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Es muy importante la protección UV en sus lentes. Al igual que el protector solar para la piel, la protección UV ayudará a proteger sus ojos de los rayos nocivos que pueden causar daño a sus ojos y a la piel que los rodea. LensCrafters cuenta con una amplia variedad de lentes polarizados y con protección UV para que pueda estar seguro de que está recibiendo la durabilidad y la protección que necesita para proteger su vista. Para obtener más información, visite nuestra guía de visión. Para obtener más información sobre la protección contra los rayos UV, visite nuestra guía de visión.

¿De qué manera responde LensCrafters ante la COVID-19? Infórmese en nuestras Preguntas Frecuentes dedicadas a este tema