Política de devoluciones de LensCrafters - Compras en línea y en tiendas

Política de envíos y devoluciones

Conozca todo lo que debe saber sobre nuestra política de envíos, costos de envío, política de devoluciones y reembolsos de compras.

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Información de envío

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¿Cuáles son sus opciones de envío? Al seleccionar un método de envío en su carrito, encontrará diferentes opciones que se adaptan a sus necesidades.

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Tipo de pedido
Costo
Días de envío
Envío ecológico
Gratis
6 - 7 días hábiles
Terrestre
Gratis
de 3 a 5 días
Exprés
$9.99
1 día

Además de los días de envío, tomaremos días adicionales para procesar su pedido en función de si incluye espejuelos graduados, espejuelos sin graduación o lentes de contacto.


Espejuelos graduados
requieren (hasta) 7 días en procesarse más el envío.

Sin receta
requieren (hasta) 2 días en procesarse más el envío.

Lentes de contacto
requieren hasta 2 días en procesarse más el envío.

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Política de devolución

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¿Necesita devolver sus espejuelos? Esto es lo que debe hacer para devolver sus compras en línea y en las tiendas.

¿Necesita devolver sus espejuelos?
Esto es lo que debe hacer
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en línea y en las tiendas.

Puede devolver sus espejuelos y obtener un reembolso completo o reemplazarlos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de despacho,
que es el día en que los espejuelos nuevos llegaron a su casa o el día que los compró en la tienda.

Tenga en cuenta que aplica a compras originales. No cubre daño accidental, rayones, rotura ni robo.

DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LÍNEA
Solicitar una devolución
  • ● Para continuar con el proceso, ingrese en nuestra Solicitud de devolución página* e indique los artículos y detalles del pedido. En 48 horas, le enviaremos un email con una etiqueta de envío prepagada o novedades acerca de su solicitud.
    *Si la devolución es un par de Ray-Ban Stories, comience su solicitud de devolución llamando a atención al cliente.
  • ● Cuando reciba el email, imprima dicha etiqueta, guarde el producto en la misma caja, adjunte la etiqueta de envío y envíelo.
  • ● Al recibir el producto devuelto, le reembolsaremos la compra en la tarjeta que utilizó al pagar. Este proceso puede demorar entre 7 y 10 días. Recibirá un email confirmando su reembolso, pero si cree que pasó mucho tiempo, llame a Servicio al cliente.
Chatee con nosotros

¿Tiene alguna pregunta sobre sus devoluciones?
Chatee con nuestro equipo de Servicio al cliente y obtenga respuestas inmediatas de lunes a viernes, de 09:00 a.m. a 05:30 p.m. EDT.

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DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LA TIENDA

Si compró sus espejuelos en la tienda, devolverlos es fácil. Lo único que debe hacer es:

  • ● llevarlos de nuevo al mismo lugar donde los compró.
  • ● Asegúrese de que estén en su condición original y sin daño alguno.
  • ● Traiga su propio recibo y un asociado lo guiará a través del proceso de devolución.

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