Complete su primera compra de lentes de contacto y la próxima vez podrá volver a pedirlos con tan solo un clic.
Política de envíos y devoluciones
Conozca todo lo que debe saber sobre nuestra política de envíos, costos de envío, política de devoluciones y reembolsos de compras.
Información de envío
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¿Cuáles son sus opciones de envío? Al seleccionar un método de envío en su carrito, encontrará diferentes opciones que se adaptan a sus necesidades.
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Tipo de pedido
Costo
Días de envío
Envío responsable
Gratis
7 días hábiles*
Terrestre
Gratis
7 días
Exprés
$9.99
1 día
Además de los días de envío, tomaremos días adicionales para procesar su pedido en función de si incluye lentes graduados, lentes sin graduación o lentes de contacto.
Espejuelos graduadosrequieren (hasta) 7 días en procesarse más el envío. Sin receta requieren (hasta) 2 días en procesarse más el envío. Lentes de contacto requieren hasta 2 días en procesarse más el envío.
Envío responsable
La opción de envío responsable se lleva a cabo con proveedores de logística que aplican soluciones sustentables para reducir el impacto ambiental. El envío puede demorar hasta 7 días hábiles.
Esta opción de envío consiste en:
1. Servicio completo terrestre: envíos entregados en camión. Las emisiones del transporte se reducen al emplear exclusivamente el transporte terrestre en lugar de otros modos de envío disponibles con emisiones más altas. No aplicable a destinos que no cuenten con otros modos de envío; pueden aplicarse otras exclusiones.
2. Programa de compensación de emisiones (si lo ofrecen los proveedores seleccionados): los proveedores calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega. Luego, estas emisiones se compensan a través de proyectos de protección climática que incluyen reforestación, energía renovable, eliminación de residuos, energía eólica y otros, respaldados por los proveedores logísticos. El servicio de neutralidad de carbono es verificado por una empresa de auditoría certificada (por ejemplo, Société Générale de Surveillance)
A continuación, se presenta la lista de los proveedores logísticos que pueden ofrecer compensación de emisiones:
- UPS (por sí mismo o en colaboración con USPS): https://about.ups.com/us/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
- DHL (por sí mismo o en colaboración con USPS): https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2021/dhl-launches-100-percent-carbon-neutral-us-domestic-product.html
*Pueden aplicarse algunas exclusiones.
Política de devolución
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¿Necesita devolver sus lentes? Esto es lo que debe hacer para devolver sus compras en línea y en las tiendas.
¿Necesita devolver sus lentes? Esto es lo que debe hacer para devolver sus compras en línea y en las tiendas.
Puede devolver sus lentes para un cambio, reemplazo o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega,
que es el día en que los espejuelos nuevos llegaron a su casa o el día que los compró en la tienda.
Tenga en cuenta: se aplica a la compra original y no cubre daños accidentales, rayones, roturas o robos.
DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LÍNEA
Los artículos se deben devolver en su estado original (con el embalaje original, sin usar, sin probar, con las etiquetas originales y deben ser aptos para reventa). Si recibimos artículos devueltos en condiciones que no cumplen con nuestros requisitos de devolución, los rechazaremos. En caso de que envíe una devolución que no cumpla con dichos requisitos, nos autoriza a cobrarle el importe total de la devolución que no cumpla con los requisitos a través del método de pago original y/o a anular cualquier reembolso que se haya realizado previamente. Los reembolsos se realizarán una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Solicitar un reemplazo o cambio
- ● Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o chat para obtener ayuda con el reemplazo o cambio de un artículo.
Solicitar un reembolso
- ● Para continuar con el proceso, ingrese https://www.luxotticacustomercare.com/lenscrafters/returns o Contáctenos para proporcionar los detalles de su devolución. Enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada o una actualización dentro de las 48 horas.
Próximos pasos
- ● Una vez que reciba su etiqueta de envío prepagada, empaquete su producto, adjunte la etiqueta y déjelo en cualquier tienda de UPS.
- ● Al recibirlo, inspeccionaremos su devolución. Si se aprueba, procederemos con su cambio o reembolso. El proceso puede llevar aproximadamente 7-10 días y recibirá un correo electrónico confirmando su reembolso o cambio. Para consultas, comuníquese con el personal de atención al cliente.
Chatee con nosotros
¿Tiene alguna pregunta sobre sus devoluciones?
Chatee con nuestro equipo de Servicio al cliente y obtenga respuestas inmediatas de lunes a viernes, de 09:00 a.m. a 05:30 p.m. EDT.Haga clic aquí para chatear ahora
DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LA TIENDA
Si compró sus lentes en la tienda, devolverlos es fácil. Lo único que debe hacer es:
- ● llevarlos de nuevo al mismo lugar donde los compró.
- ● Asegúrese de que estén en su condición original y sin daño alguno.
- ● Traiga su propio recibo y un asociado lo guiará a través del proceso de devolución.
Contáctenos si tiene alguna pregunta