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Política de envíos y devoluciones
Conozca todo lo que debe saber sobre nuestra política de envíos, costos de envío, política de devoluciones y reembolsos de compras.
Información de envío
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¿Cuáles son sus opciones de envío? Al seleccionar un método de envío en su carrito, encontrará diferentes opciones que se adaptan a sus necesidades.
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Tipo de pedido
Costo
Días de envío
Envío responsable
Gratis
7 días hábiles*
Terrestre
Gratis
3-5 días hábiles
Exprés
$14.99
1 días hábiles
Ship to store
Gratis
2 días hábiles
Además de los días de envío, tomaremos días adicionales para procesar su pedido en función de si incluye lentes graduados, lentes sin graduación o lentes de contacto.
Espejuelos graduados
requieren (hasta) 7 días en procesarse más el envío.
Sin receta
requieren (hasta) 2 días en procesarse más el envío.
Lentes de contacto
requieren (hasta) 2 días en procesarse más el envío.
Shipping policies
Responsible shipping is fulfilled by logistics providers using solutions to reduce emissions. Delivery may take up to (7)
business days.
Esta opción de envío consiste en:
1. Full ground service: shipments served via truck. Las emisiones del transporte se reducen al emplear exclusivamente el transporte terrestre en lugar de otros modos de envío disponibles con emisiones más altas. No aplicable a destinos que no cuenten con otros modos de envío; pueden aplicarse otras exclusiones.
2. Programa de compensación de emisiones (si lo ofrecen los proveedores seleccionados): los proveedores calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega. Luego, estas emisiones se compensan a través de proyectos de protección climática que incluyen reforestación, energía renovable, eliminación de residuos, energía eólica y otros, respaldados por los proveedores logísticos. El servicio de neutralidad de carbono es verificado por una empresa de auditoría certificada (por ejemplo, Société Générale de Surveillance)
A continuación, se presenta la lista de los proveedores logísticos que pueden ofrecer compensación de emisiones:
- UPS (por sí mismo o en colaboración con USPS): https://about.ups.com/us/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
- DHL (por sí mismo o en colaboración con USPS): https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2021/dhl-launches-100-percent-carbon-neutral-us-domestic-product.html
*Pueden aplicarse algunas exclusiones.
Política de devolución
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¿Necesita devolver sus lentes? Esto es lo que debe hacer para devolver sus compras en línea y en las tiendas.
¿Necesita devolver sus lentes?
Esto es lo que debe hacer
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en línea y en las tiendas.
Puede devolver sus lentes y obtener un reembolso completo o reemplazarlos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de despacho,
which is the day they arrive at your home or the day you pick them up from the store.
Tenga en cuenta que aplica a compras originales. No cubre daño accidental, rayones, rotura ni robo.
Aceptamos devoluciones en todas nuestras tiendas, incluidas las compras en línea realizadas en LensCrafters.com, Ray-Ban.com y Oakley.com.
Todos los productos, excepto los lentes graduados personalizados, se pueden devolver en la tienda.
Los reembolsos suelen tardar 5 días laborables, pero pueden tardar más según su banco.
DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LÍNEA
Solicitar una devolución
- Para continuar con el proceso, ingrese en nuestra Solicitud de devolución página e indique los artículos y detalles del pedido. En 48 horas, le enviaremos un email con una etiqueta de envío prepagada o novedades acerca de su solicitud.
- Cuando reciba el email, imprima dicha etiqueta, guarde el producto en la misma caja, adjunte la etiqueta de envío y envíelo. Si lo prefiere, también puede devolver su compra en línea en la tienda.
- Al recibir el producto devuelto, le reembolsaremos la compra en la tarjeta que utilizó al pagar. Este proceso puede demorar entre 7 y 10 días. Recibirá un email confirmando su reembolso, pero si cree que pasó mucho tiempo, llame a Servicio al cliente.
Chatee con nosotros
¿Tiene alguna pregunta sobre sus devoluciones?
Chatee con nuestro equipo de Servicio al cliente y obtenga respuestas inmediatas de lunes a viernes, de 09:00 a.m. a 05:30 p.m. EDT.
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DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LA TIENDA
Si compró sus lentes en la tienda, devolverlos es fácil. Lo único que debe hacer es:
- llevarlos de nuevo al mismo lugar donde los compró.
- Asegúrese de que estén en su condición original y sin daño alguno.
- Traiga su propio recibo y un asociado lo guiará a través del proceso de devolución.
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