Complete su primera compra de lentes de contacto y la próxima vez podrá volver a pedirlos con tan solo un clic.
Política de envíos y devoluciones
Conozca todo lo que debe saber sobre nuestra política de envíos, costos de envío, política de devoluciones y reembolsos de compras.
Información de envío
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¿Cuáles son sus opciones de envío? Al seleccionar un método de envío en su carrito, encontrará diferentes opciones que se adaptan a sus necesidades.
¿Cuáles son sus opciones de envío? Al seleccionar un método de envío en su carrito, encontrará diferentes opciones que se adaptan a sus necesidades.
Tipo de pedido
Costo
Días de envío
Envío ecológico
Gratis
6-7 días hábiles
Estándar
Gratis
3-5 días hábiles
Enviar a la tienda
Gratis
2 días hábiles
Exprés
$9.99
1 días hábiles
Además de los días de envío, tomaremos días adicionales para procesar su pedido en función de si incluye espejuelos graduados, espejuelos sin graduación o lentes de contacto.
Espejuelos graduadosrequieren (hasta) 7 días en procesarse más el envío. Sin receta requieren (hasta) 2 días en procesarse más el envío. Lentes de contacto requieren hasta 2 días en procesarse más el envío.
Envío ecológico
La opción de envío ecológico se lleva a cabo con proveedores de logística que utilizan soluciones sustentables para reducir el impacto ambiental. El envío puede demorar hasta 7 días hábiles.
Los proveedores calculan las emisiones de carbono desde el retiro hasta la entrega. Las emisiones de carbono se compensan mediante proyectos de protección ambiental como reforestación, energía renovable, eliminación de residuos, energía eólica y otros, apoyados por los proveedores de logística.
El servicio de neutralidad de carbono es verificado por una empresa de auditoría certificada (por ejemplo, Société Générale de Surveillance)
A continuación puede ver la lista de proveedores de envío ecológico
• UPS (por sí mismo o en colaboración con USPS):
• DHL (por sí mismo o en colaboración con USPS):
*Pueden aplicarse algunas exclusiones.
Política de devolución
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¿Necesita devolver sus espejuelos? Esto es lo que debe hacer para devolver sus compras en línea y en las tiendas.
¿Necesita devolver sus espejuelos? Esto es lo que debe hacer para devolver sus compras en línea y en las tiendas.
Puede devolver sus espejuelos y obtener un reembolso completo o reemplazarlos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de despacho,
que es el día en que los espejuelos nuevos llegaron a su casa o el día que los compró en la tienda.
Tenga en cuenta que aplica a compras originales. No cubre daño accidental, rayones, rotura ni robo.
DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LÍNEA
Solicitar una devolución
- ● Para continuar con el proceso, ingrese en nuestra Solicitud de devolución página* comuníquese con el servicio al cliente e indique los artículos y detalles del pedido. En 48 horas, le enviaremos un email con una etiqueta de envío prepagada o novedades acerca de su solicitud.
*Si la devolución es un par de Ray-Ban Stories, comience su solicitud de devolución llamando a atención al cliente. - ● Cuando reciba el email, imprima dicha etiqueta, guarde el producto en la misma caja, adjunte la etiqueta de envío y envíelo.
- ● Al recibir el producto devuelto, le reembolsaremos la compra en la tarjeta que utilizó al pagar o en el caso de un pedido de reemplazo, se lo enviaremos. Este proceso puede demorar entre 7 y 10 días y recibirá un email confirmando su reembolso o reemplazo. Para consultas, comuníquese con el personal de atención al cliente.
Chatee con nosotros
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Chatee con nuestro equipo de Servicio al cliente y obtenga respuestas inmediatas de lunes a viernes, de 09:00 a.m. a 05:30 p.m. EDT.Haga clic aquí para chatear ahora
DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LA TIENDA
Si compró sus espejuelos en la tienda, devolverlos es fácil. Lo único que debe hacer es:
- ● llevarlos de nuevo al mismo lugar donde los compró.
- ● Asegúrese de que estén en su condición original y sin daño alguno.
- ● Traiga su propio recibo y un asociado lo guiará a través del proceso de devolución.
Contáctenos si tiene alguna pregunta